SHIPPING AND RETURNS
ENGLISH VERSION
Shipping and returns
Shipping costs
5.1 Shipping costs are the exclusive responsibility of the Customer, except in the case strictly provided in Article 10 below, relating to non-conformity or defect of the Product.
5.2 By exception, for any Order of one or more Products totaling €150/$150 or more, standard shipping costs offered by the Seller at the time of the Order are free for the Customer, subject to delivery within areas covered by the carrier and applicable logistical or customs constraints.
DELIVERY
7.1 Products are delivered to the address indicated in the Order, based on the delivery method chosen by the Customer. Delivery can also be made to a pickup point selected by the Customer. In this case, the Seller cannot be held responsible if the carrier delivers the Product to a different pickup point.
7.2 Products are delivered on the date indicated in the Order. If multiple Products have different delivery dates, the latest date applies. Seller may deliver in multiple shipments. The Seller will make best efforts to meet indicated delivery times, which remain indicative.
7.3 In case of delivery delay exceeding fifteen (15) days due to Seller, the Customer may request delivery within an additional fifteen (15) days by email. If the Seller fails, the Customer may request Order cancellation by email. Cancellation is effective upon Seller’s receipt of notification.
7.4 Seller is not liable for delay-related damages except as legally required.
RETURNS POLICY
8.1 Verification upon delivery : Customer must check packaging and Product conformity upon receipt. Any issues must be noted on delivery receipt.
8.2 Returns for defects/non-conformity : Report apparent defects or non-conformity, including transport damage, by email (contact@utopieclub.com) within forty-eight (48) hours. Provide proof. Seller will authorize return with instructions. Product must be intact and in original packaging. Return shipping covered by Seller. Replacement or refund provided. Unauthorized returns will be refused.
The Products must be returned to the Seller’s logistics partner at the following address: Boost, 99 Impasse de la Station, 30900 Nîmes, France.
8.3 Returns for personal reasons (size, color, preference). Returns related to an unsuitable size choice, color, or any other change of personal convenience are at the Client’s expense.
The Client must notify the Seller of their request by email as soon as possible to allow for the processing of the return and the shipment of an equivalent product or one of the same value. The Client may arrange directly with UTOPIE CLUB for the shipment of the new Product after the initial Product has been returned, without placing a new order on the website.
No refunds are provided under this specific policy.
8.4 Receipt and processing of returns for personal convenience.
Any return made for personal convenience will be received and inspected by UTOPIE CLUB. The returned Product must be intact and must include all packaging elements.
UTOPIE CLUB reserves the right to refuse any return that does not comply with these conditions.
8.5 Distinction from the right of withdrawal.
The provisions of this Article do not affect the right of withdrawal provided for in Article 11. The right of withdrawal is exercised according to legal conditions and allows for a full refund within the legal period of fourteen (14) days, only for orders excluding defects/non-conformity, in accordance with Article 11 of the Terms and Conditions.
FRENCH VERSION
envois et retours
Frais de port
5.1. Les frais de port sont à la charge exclusive du Client, sauf dans le cas limitativement prévu à l’Article 10 ci-après, lié à la non-conformité ou à un vice/défaut du Produit.
5.2. Par exception au paragraphe 5.1, pour toute commande d’un ou plusieurs Produit(s) d’un montant total supérieur ou égal à 150€ TTC, selon le mode de livraison standard proposé par le Vendeur au moment de la commande, les frais de livraison sont offerts au Client, sous réserve d’une livraison intervenant dans la limite des zones géographiques desservies par le transporteur, ainsi que des contraintes logistiques ou douanières propres à certains pays.
livraison
7.1. Les Produits sont livrés au choix du Client, à l’adresse indiquée sur le bon de commande, en fonction du mode de livraison choisi.
La Livraison peut également s’effectuer, au choix du client, dans un point relais qu’il aura sélectionné parmi ceux disponibles. Dans cette hypothèse, le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la livraison, par le transporteur, du Produit dans un autre point relais, pour quelque raison que ce soit.
7.2. Les Produits sont livrés à la date mentionnée sur le bon de commande. Si plusieurs Produits commandés en même temps ont une date de livraison différente, la date limite de livraison sera la plus éloignée. Dans cette hypothèse, le Vendeur se réserve la possibilité de livrer la commande en plusieurs fois.
Bien qu’ils soient indicatifs, le Vendeur fera ses meilleurs efforts pour respecter les délais de livraison indiqués dans la Commande.
7.3. En cas de retard de livraison de plus de quinze (15) jours par rapport à la date indiquée lors de la commande, et si ce retard est imputable au Vendeur, le Client aura la faculté d’enjoindre au Vendeur, par email à l’adresse mentionnée à l’Article 16 ci-après, de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire de quinze (15) jours à compter de cette Notification. Si, à l’issue de ce délai de quinze (15) jours, le Vendeur ne s’est pas exécuté, le client pourra adresser, par email à l’adresse mentionnée à l’Article 16 ci-après, une demande d’annulation de la vente du Produit. Dans cette hypothèse, la vente sera considérée comme annulée à la réception, par le Vendeur, de la Notification de l’annulation de la vente, à moins que le Vendeur ne se soit exécuté entre-temps. En cas d’annulation de la vente, le Vendeur remboursera le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la Notification.
7.4. Le non-respect des délais de livraison, imputable au Vendeur ou au transporteur, ne peut donner lieu à indemnisation par le Vendeur, sauf disposition légale impérative contraire.
Politique de retours
8.1 Vérification à la livraison : Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des Produits livrés au moment de la réception. Toute réserve concernant l’état du Produit (emballage endommagé, dommage subi, non-conformité par rapport à la Commande, etc.) doit être signalée immédiatement et mentionnée sur le bordereau ou ticket de livraison remis par le transporteur.
8.2 Retours pour vices ou non-conformité : Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du Produit à la Commande, ainsi que toute avarie liée au transport, doit être notifiée par mail (contact@utopieclub.com) au Vendeur dans un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la livraison.
Le Client doit fournir toute justification des non-conformités ou avaries constatées.
Après confirmation du défaut ou de la non-conformité par UTOPIE CLUB, le Client obtiendra une autorisation de retour précisant l’adresse et les modalités de renvoi.
- Pour être valablement retourné, le Produit doit être intact et non utilisé, dans son emballage d’origine.
- Le retour se fait via le même mode de livraison que l’expédition initiale.
- Les frais de retour sont pris en charge par UTOPIE CLUB, sur présentation du justificatif.
- Le Client reçoit un Produit de remplacement équivalent ou, à défaut, un remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.
Tout Produit retourné sans autorisation sera refusé et renvoyé à l’expéditeur aux frais et risques de ce dernier.
Les Produits sont retournés à la société logistique partenaire du Vendeur à l’adresse suivante : Boost, 99 Impasse de la station, 30900 Nîmes, France.
8.3 Retours pour convenance personnelle (taille, couleur, choix personnel) : Les retours liés à un choix de taille inadapté, une couleur ou tout autre changement de convenance personnelle sont à la charge du Client.
- Le Client doit notifier sa demande au Vendeur par email dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de son retour et l’envoi d’un produit équivalent ou de même valeur. Il pourra convenir directement avec UTOPIE CLUB de l’envoi du nouveau Produit après retour du Produit initial, sans repasser commande sur le site.
- Aucun remboursement n’est prévu.
8.4 Réception et traitement des retours pour convenance personnelle
Tout retour effectué pour convenance personnelle sera réceptionné et contrôlé par UTOPIE CLUB. Le Produit retourné doit être intact et doit être accompagné de tous les éléments packaging.
UTOPIE CLUB se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
8.5 Distinction avec le droit de rétractation
Les dispositions de cet Article n’affectent pas le droit de rétractation prévu à l’Article 11. Le droit de rétractation s’exerce selon les conditions légales et permet un remboursement complet dans le délai légal de quatorze (14) jours, uniquement pour les commandes hors vices/non-conformité, conformément à l’Article 11 ci-après.
Shipping and returns
Shipping costs
5.1 Shipping costs are the exclusive responsibility of the Customer, except in the case strictly provided in Article 10 of the Terms and Conditions, relating to non-conformity or defect of the Product.
5.2 By exception, for any Order of one or more Products totaling €150/$150 or more, standard shipping costs offered by the Seller at the time of the Order are free for the Customer, subject to delivery within areas covered by the carrier and applicable logistical or customs constraints.
DELIVERY
7.1 Products are delivered to the address indicated in the Order, based on the delivery method chosen by the Customer. Delivery can also be made to a pickup point selected by the Customer. In this case, the Seller cannot be held responsible if the carrier delivers the Product to a different pickup point.
7.2 Products are delivered on the date indicated in the Order. If multiple Products have different delivery dates, the latest date applies. Seller may deliver in multiple shipments. The Seller will make best efforts to meet indicated delivery times, which remain indicative.
7.3 In case of delivery delay exceeding fifteen (15) days due to Seller, the Customer may request delivery within an additional fifteen (15) days by email. If the Seller fails, the Customer may request Order cancellation by email. Cancellation is effective upon Seller’s receipt of notification.
7.4 Seller is not liable for delay-related damages except as legally required.
RETURNS POLICY
8.1 Verification upon delivery : Customer must check packaging and Product conformity upon receipt. Any issues must be noted on delivery receipt.
8.2 Returns for defects/non-conformity : Report apparent defects or non-conformity, including transport damage, by email (contact@utopieclub.com) within forty-eight (48) hours. Provide proof. Seller will authorize return with instructions. Product must be intact and in original packaging. Return shipping covered by Seller. Replacement or refund provided. Unauthorized returns will be refused.
The Products must be returned to the Seller’s logistics partner at the following address: Boost, 99 Impasse de la Station, 30900 Nîmes, France.
8.3 Returns for personal reasons (size, color, preference). Returns related to an unsuitable size choice, color, or any other change of personal convenience are at the Client’s expense.
The Client must notify the Seller of their request by email as soon as possible to allow for the processing of the return and the shipment of an equivalent product or one of the same value. The Client may arrange directly with UTOPIE CLUB for the shipment of the new Product after the initial Product has been returned, without placing a new order on the website.
No refunds are provided under this specific policy.
8.4 Receipt and processing of returns for personal convenience.
Any return made for personal convenience will be received and inspected by UTOPIE CLUB. The returned Product must be intact and must include all packaging elements.
UTOPIE CLUB reserves the right to refuse any return that does not comply with these conditions.
8.5 Distinction from the right of withdrawal.
The provisions of this Article do not affect the right of withdrawal provided for in Article 11. The right of withdrawal is exercised according to legal conditions and allows for a full refund within the legal period of fourteen (14) days, only for orders excluding defects/non-conformity, in accordance with Article 11 of the Terms and Conditions.
envois et retours
Frais de port
5.1. Les frais de port sont à la charge exclusive du Client, sauf dans le cas limitativement prévu à l’Article 10 des Conditions Générales, lié à la non-conformité ou à un vice/défaut du Produit.
5.2. Par exception au paragraphe 5.1, pour toute commande d’un ou plusieurs Produit(s) d’un montant total supérieur ou égal à 150 € TTC, selon le mode de livraison standard proposé par le Vendeur au moment de la commande, les frais de livraison sont offerts au Client, sous réserve d’une livraison intervenant dans la limite des zones géographiques desservies par le transporteur, ainsi que des contraintes logistiques ou douanières propres à certains pays.
livraison
7.1. Les Produits sont livrés au choix du Client, à l’adresse indiquée sur le bon de commande, en fonction du mode de livraison choisi.
La Livraison peut également s’effectuer, au choix du client, dans un point relais qu’il aura sélectionné parmi ceux disponibles. Dans cette hypothèse, le Vendeur ne saurait être tenu responsable de la livraison, par le transporteur, du Produit dans un autre point relais, pour quelque raison que ce soit.
7.2. Les Produits sont livrés à la date mentionnée sur le bon de commande. Si plusieurs Produits commandés en même temps ont une date de livraison différente, la date limite de livraison sera la plus éloignée. Dans cette hypothèse, le Vendeur se réserve la possibilité de livrer la commande en plusieurs fois.
Bien qu’ils soient indicatifs, le Vendeur fera ses meilleurs efforts pour respecter les délais de livraison indiqués dans la Commande.
7.3. En cas de retard de livraison de plus de quinze (15) jours par rapport à la date indiquée lors de la commande, et si ce retard est imputable au Vendeur, le Client aura la faculté d’enjoindre au Vendeur, par email à l’adresse mentionnée à l’Article 16 ci-après, de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire de quinze (15) jours à compter de cette Notification. Si, à l’issue de ce délai de quinze (15) jours, le Vendeur ne s’est pas exécuté, le client pourra adresser, par email à l’adresse mentionnée à l’Article 16 ci-après, une demande d’annulation de la vente du Produit. Dans cette hypothèse, la vente sera considérée comme annulée à la réception, par le Vendeur, de la Notification de l’annulation de la vente, à moins que le Vendeur ne se soit exécuté entre-temps. En cas d’annulation de la vente, le Vendeur remboursera le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la Notification.
7.4. Le non-respect des délais de livraison, imputable au Vendeur ou au transporteur, ne peut donner lieu à indemnisation par le Vendeur, sauf disposition légale impérative contraire.
Politique de retours
8.1 Vérification à la livraison : Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des Produits livrés au moment de la réception. Toute réserve concernant l’état du Produit (emballage endommagé, dommage subi, non-conformité par rapport à la Commande, etc.) doit être signalée immédiatement et mentionnée sur le bordereau ou ticket de livraison remis par le transporteur.
8.2 Retours pour vices ou non-conformité : Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du Produit à la Commande, ainsi que toute avarie liée au transport, doit être notifiée par mail (contact@utopieclub.com) au Vendeur dans un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la livraison.
Le Client doit fournir toute justification des non-conformités ou avaries constatées.
Après confirmation du défaut ou de la non-conformité par UTOPIE CLUB, le Client obtiendra une autorisation de retour précisant l’adresse et les modalités de renvoi.
- Pour être valablement retourné, le Produit doit être intact et non utilisé, dans son emballage d’origine.
- Le retour se fait via le même mode de livraison que l’expédition initiale.
- Les frais de retour sont pris en charge par UTOPIE CLUB, sur présentation du justificatif.
- Le Client reçoit un Produit de remplacement équivalent ou, à défaut, un remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.
Tout Produit retourné sans autorisation sera refusé et renvoyé à l’expéditeur aux frais et risques de ce dernier.
Les Produits sont retournés à la société logistique partenaire du Vendeur à l’adresse suivante : Boost, 99 Impasse de la station, 30900 Nîmes, France.
8.3 Retours pour convenance personnelle (taille, couleur, choix personnel) : Les retours liés à un choix de taille inadapté, une couleur ou tout autre changement de convenance personnelle sont à la charge du Client.
- Le Client doit notifier sa demande au Vendeur par email dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de son retour et l’envoi d’un produit équivalent ou de même valeur. Il pourra convenir directement avec UTOPIE CLUB de l’envoi du nouveau Produit après retour du Produit initial, sans repasser commande sur le site.
- Aucun remboursement n’est prévu.
8.4 Réception et traitement des retours pour convenance personnelle
Tout retour effectué pour convenance personnelle sera réceptionné et contrôlé par UTOPIE CLUB. Le Produit retourné doit être intact et doit être accompagné de tous les éléments packaging.
UTOPIE CLUB se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
8.5 Distinction avec le droit de rétractation
Les dispositions de cet Article n’affectent pas le droit de rétractation prévu à l’Article 11. Le droit de rétractation s’exerce selon les conditions légales et permet un remboursement complet dans le délai légal de quatorze (14) jours, uniquement pour les commandes hors vices/non-conformité, conformément à l’Article 11 des Conditions Générales.